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Votre réputation en ligne
Connaissez-vous votre réputation en ligne ?
Vous géréz votre entreprise honnêtement et vous croyez offrir des produits et services de qualité. Vos clients semblent toujours satisfaits et ça vous rends très heureux, avec raison. Par contre, savez-vous ce qu'on raconte sur vous ou votre entreprise en ligne ?
Par exemple, ce commentaire a été publié sur www.monavis.ca:
On parle de vous, le saviez-vous ?
Il existe maintenant plusieurs sites de contenu généré par les utilisateurs où tout le monde peut dire son avis sur des entreprises comme la votre et affecter votre réputation. Au Québec, les sites : www.monavis.ca, www.weblocal.ca et www.yelp.ca sont parmi les plus populaires. Il existe aussi des millions de blogs ou de microblogs comme Twitter, de réseaux sociaux comme Facebook ou des forums de discussions où les gens peuvent s'exprimer et modifier votre réputation. Ils peuvent même le faire sur vidéo en s'exprimant visuellement sur des sites comme Youtube.com, comme l'a fait Jean-François Mercier au sujet de Bell Mobilité. Son insatisfaction a été vue plus de 650 000 fois sur Youtube !
En contrepartie, ces commentaires peuvent être d'une valeur inestimable pour vous aider à améliorer vos produits et services. Si quelqu'un prends la peine d'écrire son insatisfaction, c'est sûrement qu'il s'attendait à plus de votre part et ça mérite réflexion.
Nous vous proposons de faire une surveillance active de l'Internet pour s'assurer que vous soyez au courant de tout ce qui peut-être dit ou écrit sur vous.
Pour terminer, voici une petite citation trouvée sur un de nos blogs favoris qui résume bien l'importance de faire une surveillance de réputation :
(traduction libre)
"De nos jours, la perception de votre marque ou de vos produits ne dépend plus de ce que vous dites, mais bien de ce que Google en dit."
-Blog de Grokdotcom, 06 mai 2009
Contactez nous dès maintenant.Vous serez agréablement surpris de tout ce qu'on peut faire pour vous !
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