Pour comprendre facilement ce que c’est un test A/B, allez sur le site WhichTestWon.com et essayez le test sur la page d’accueil, vous comprendrez tout de suite qu’est-ce qu’un test A/B.

Un test A/B nous permet de  mettre en compétition deux pages ayant le même but pour trouver laquelle nous permettra d’atteindre le but le plus souvent. Les tests sont réalisés à l’aide d’un logiciel qui s’assurera que les deux pages reçoivent un nombre de visiteurs identique.

Pas seulement deux pages

Un test A/B peut aussi être un test A/B/C/D/… Il n’y a que votre imagination pour vous limiter.  On peut aussi faire des tests sur plusieurs variables (qu’on appelle tests multivariés)  qui permettent de changer plusieurs éléments d’une même page en même temps et de trouver la meilleur combinaison. Par exemple, vous pourriez tester 5 entêtes différentes, 5 images différentes, 5 couleurs de boutons différentes, ce qui donnerait 125 combinaisons possibles.  Au lieu de créer 125 pages différentes, le logiciel de test pourrait mélanger lui-même les éléments sur la page montrée au visiteur. Par contre, pour avoir des résultats dans lesquels on peut avoir confiance, il faudra probablement avoir des centaines de milliers de visiteurs sur le site.

Le populaire site Youtube a tellement de visiteurs qu’il peut se permettre de tester plusieurs combinaisons. Ils ont fait un test multivarié comprenant 1024 combinaisons possibles qui a permis au site d’augmenter de 15.7% le nombre d’inscriptions au site par rapport à la page originale. Pour un site comme Youtube, ça veut dire plusieurs milliers d’abonnés supplémentaires !

Le site de la compagnie  37signals a utilisé le logiciel de test pour faire la rotation entre 5 entêtes différentes sur le site. Ils ont arrêté le test après 4000 visiteurs. Les 4 nouvelles entêtes donnaient de meilleurs résultats que l’entête originale. L’entête gagnante a permis d’obtenir 30% plus de conversions que la page originale. C’est énorme !

Quoi tester dans un test A/B ?

Vous pouvez tester tout ce que vous voulez. Le livre Always Be Testing: The Complete Guide to Google Website Optimizer propose plus d’une centaine de tests à  effectuer, mais aussi une méthode pour ne pas tester n’importe quoi, n’importe comment.

Si vous avez passer quelques minutes sur  WhichTestWon.com, vous avez compris qu’on peut tester n’importe quoi. Sinon, voici quelques exemples de tests qu’ils ont effectué :

Test 1 : La version A montre le produit tandis que la version B montre ce que fait le produit. Une des deux versions a incité 37% plus des clients à remplir le formulaire de contact. Votez sur Which Test Won et voyez la réponse et des explications (en anglais).

http://whichtestwon.com/archives/3174

Test 2 : Ces deux images d’une page d’accueil d’un réseau social ont fait l’objet d’un Test A/B. Une des deux versions à permis d’obtenir 6% plus d’inscriptions, mais 15% plus de membres payants. Votez sur Which Test Won et voyez la réponse et des explications (en anglais).

http://whichtestwon.com/archives/3102

Test 3 : Les deux versions de ce Test A/B contiennent exactement les mêmes informations, images et formulaires. Par contre, une des deux versions a permis de générer 24% plus de soumissions de formulaires. Votez sur Which Test Won et voyez la réponse et des explications (en anglais).

http://whichtestwon.com/archives/3026

Quel logiciel utiliser pour faire des test A/B?

Il existe plusieurs logiciels permettant de faire des tests A/B et multivariés. Le plus connu est sûrement Google Website Optimizer. Il est gratuit et permet de faire rapidement et facilement des tests A/B de qualité.

Le site http://www.whichmvt.com/ contient un tableau très bien fait montrant les caractéristiques de 15 outils permettant de faire des Test A/B et multivariés. Certains sont gratuits et d’autres coûteront plusieurs centaines de milliers de dollars. On peut aussi lire les commentaires des utilisateurs et leurs classements de plusieurs fonctionnalités.

Respecter les lois des statistiques et des probabilités

Avant de prendre une décision d’affaire en se basant sur les résultats du test, il faut s’assurer que nos résultats sont valides statistiquement. Il faudra s’assurer que le test a été effectué sur un grand nombre de visiteurs pour qu’on puisse en accepter les conclusions. Il est important de viser un intervalle de confiance le plus élevé possible. Un niveau de 95% est la norme. Le site User Effect nous propose un petit outil de calcul intéressant. Il suffit d’entrer le nombre de visiteurs dans chaque groupe et le nombre de buts atteints. L’outil vous dira si on a un vrai gagnant. Sinon, il vous dira combien de visiteurs votre test aura besoin pour atteindre un intervalle de confiance de 90%.

Par exemple, un test A/B a reçu 2500 visiteurs dans chaque groupe. Le but a été atteint 55 fois dans le groupe A et 40 fois dans le groupe B. L’outil nous indiquera que nous n’avons pas encore de gagnant confirmé et qu’il faudrait 605 visiteurs de plus pour atteindre un niveau de confiance de 90%.

Tester, tester et encore tester

Cet article vous a sûrement convaincu de l’importance de tester, tester encore et toujours tester pour transformer votre site web en une puissante machine de conversion.

N’hésitez pas à partager les résultats de vos tests ou vos expériences de tests A/B ou multivariés dans la section commentaire !

Ressources :

Si vous voulez en savoir plus, je vous suggère de consulter les ressources suivantes :

Which Test Won : http://www.whichtestwon.com

Études de cas de Google Website Optimizer (en anglais) :http://www.google.com/websiteoptimizer/case_studies.html

Test multivarié sur le site de Youtube comprenant 1024 possibilités (en anglais) : http://youtube-global.blogspot.com/2009/08/look-inside-1024-recipe-multivariate.html

Article publié le 4 mars 2010, par Jean-François Monfette de Promopti Web.

Adresse de l’article : http://www.promopti.com/blog/test-ab-convertir-plus-de-visiteurs-en-clients

Par quelle page êtes-vous entré sur ce site? Par la page d’accueil “officielle” ou par un lien vers un article de ce blog ? Peut-être encore êtes-vous arrivé par une recherche sur Google, Yahoo! ou Bing qui vous a amené vers un article répondant à vos mots-clés?

L’importance des « autres » pages d’accueil de votre site

La majorité des nouveaux visiteurs sur votre site web y arrivent par une page autre que votre page d’accueil. Que voient-ils en arrivant ? Un contenu intéressant qui les poussent à en demander plus ou une page ennuyante qui les fera fuir au plus vite ? Une attention particulière doit être portée à chaque page où pourrait arriver un visiteur, tout autant qu’à votre page d’accueil.

Pages d’entrée populaires

Un outil de web analytique (comme Google Analytics) pourra vous indiquer quelles sont vos pages qui servent le plus souvent d’entrée sur le site. Cet outil vous montrera aussi si le visiteur quitte le site après avoir vu cette page ou s’il visite d’autres pages. Les pages que les visiteurs quittent le plus devraient être analysées  et corrigées si nécessaire. Ces informations valent de l’or, mais sont heureusement peu coûteuses (même gratuites !) à obtenir en ayant les bons outils.

Incitatif à l’action

Vos pages d’entrée devraient contenir quelque chose pour inciter un visiteur à prendre action, soit pour lui proposer vos produits maintenant, soit pour le fidéliser dans le but qu’il devienne un client plus tard.  Si vous voulez lui vendre un produit, vous pourriez avoir un bouton « achetez maintenant », ou encore « trouvez un magasin » ou bien un coupon à télécharger.  Si vous voulez le fidéliser pour plus tard, proposez lui de s’abonner à votre bulletin d’information ou encore à votre blog, votre page Twitter ou votre page Facebook. Si vous lui fournissez de l’information convaincante et de qualité, vous pourrez transformer votre lecteur en client quand il sera prêt à acheter. Tony Hsieh,  PDG de Zappos.com a présentement plus d’un million et demi de personnes qui suivent ce qu’il a à dire sur Twitter. Ce sont beaucoup de lecteurs, mais aussi beaucoup de clients potentiels.

Une page qui manque d’appel à l’action ressemble à celle-là. En cherchant comment  m’inscrire pour faire de la publicité sur Canoe Klix, je suis tombé sur cette page du secteur des ventes de QMI (Québécor Média Inc.). La page « publicité en ligne » me donne de l’information, mais aucun lien sur lequel je peux cliquer. Il n’y a même pas de section « contactez-nous » ou de numéro de téléphone sur la page. Une fois que j’ai vu l’information, je suis pris sur cette page et je dois faire une autre recherche pour trouver comment m’abonner.

Optimiser ses pages  pour les moteurs de recherche

Toutes vos pages peuvent servir de page d’entrée, si les visiteurs peuvent les trouver.  Une analyse des mots-clés permettra de voir à quel rang se trouve votre site sur les moteurs de recherche. Si votre site se classe mal pour des mots-clés importants à votre entreprise, il faudrait l’optimiser.

Tests A/B : Essayer plusieurs versions de la même page

Les tests A/B sont intéressants puisqu’il permettent d’essayer de nouvelles idées sur ses pages et de trouver celle qui est la plus efficace auprès des visiteurs. Plusieurs logiciels permettent de faire des tests de ce genre, dont le Google Website Optimizer, qui est gratuit et qui s’intègre bien avec Google Analytics. Pour faire le test, vous devez créer une ou plusieurs variantes de la page à tester et spécifier un but à atteindre. La variation de votre page permettant l’atteinte du plus grand nombre de but sera proclamée gagnante.

Les tests peuvent être très simples. Par exemple, vous pourriez remplacer une image par une autre ou changer la grosseur des caractères sur la page. Vous pouvez aussi faire un test beaucoup plus complexe en testant 2 pages complètement différentes.

Tim Ferris, auteur du livre et du blog « Four Hour Work Week » a récemment publié les résultats d’un test A/B qui a été  fait pour un site de suivi d’entraînement dans lequel il investit, soit Dailyburn.com. La page gagnante leur permet d’aller chercher 20% plus d’abonnements que la page originale. Ils ont ensuite augmenté d’un  16% supplémentaire en faisant d’autres test. La méthodologie du test, ainsi que des images des variations sont incluses dans cet article (en anglais) intitulé : Google Website Optimizer Case Study: Daily Burn, 20%+ Improvement.

Il existe aussi un livre intéressant nommé «  Always Be Testing: The Complete Guide to Google Website Optimizer » qui consacre plus d’une centaine de pages à des suggestions de différentes possibilités de tests A/B sur votre site.

Optimisation des pages liées à ses publicités et à ses envois de courriels

Si vous annoncez avec Google, Yahoo!, Bing, Canoe Klix ou d’autres, il est important que la page sur laquelle vous envoyez les visiteurs représente fidèlement le contenu de votre annonce. Par exemple, vous annoncez une grande vente de fin d’année pour votre entreprise. Un visiteur est intéressé et clique sur votre annonce. S’il arrive à la page d’accueil générale de votre site, il sera sûrement très déçu de ne pas être entré directement sur une page parlant de cette fameuse vente de fin d’année qu’il l’a attiré sur votre site.

En conclusion, il est important de créer chaque page  en pensant qu’elle servira peut-être de page d’accueil. Elle devra répondre aux attentes des consommateurs puisque ce sont eux qui ont le dernier mot sur le succès de votre entreprise.

Ressources :

En plus des ressources mentionnées dans le texte, nous vous suggérons celles-là :

Le site web Copyblogger.com a une section spéciale (en anglais)  sur les pages d’accueil, incluant 21 études de cas de modification de site web.

La page d’aide de Google Website Optimizer vous donne  de bonnes d’idées pour faire des tests efficaces.

Le live Landing Page Optimization de Tim Ash est un ouvrage très intéressant traitant de l’optimisation des pages d’accueil pour augmenter les taux de conversion.

Article publié le 20 Janvier 2010, par Jean-François Monfette de Promopti Web